INDICADORES Y BENCHMARKING DE LABORATORIO.
Un aliado para el crecimiento y la calidad del laboratorio.

El laboratorio dispone de valiosas informaciones y indicadores que, comparados a las mejores prácticas utilizadas por el mercado, ayudan en la toma de decisiones estratégicas.

Esta comparación de las mejores prácticas, conocida como Benchmarking, es los que posibilita múltiples beneficios a la gestión de laboratorio, tales como:

Evaluar puntos fuertes y débiles.

Identificar oportunidades de mejora.

Desarrollar estrategias para el crecimiento y las prácticas eficaces.

¿Cómo saber que las últimas estrategias implantadas fueron eficaces? ¿Cuál es el impacto en los procesos? Y la competencia? El análisis de estas y otras actuaciones de la rutina, sin invertir horas de trabajo del equipo en la recolección de informaciones, levantamientos e intensivas investigaciones de mercado, es uno de los objetivos del Programa de Indicadores y Benchmarking de Laboratorio.

Como estamos?

La práctica del benchmarking posibilita una visión más amplia y real de los procesos del laboratorio, permitiendo dirigir los esfuerzos a aquellos que realmente requieren atención, disminuyendo costos y tiempo.

Desarrollado en asociación entre la Sociedad Brasileña de Patología Clínica/ Medicina de Laboratorio (SBPC/ML) y Controllab, con el objetivo de estimular la mejoría continua en los procesos de laboratorio, el programa de Indicadores y Benchmarking de Laboratorio contribuye al aumento de la productividad y de la sostenibilidad de los laboratorios, monitoreando las características esenciales de ese segmento y buscando siempre la mejor forma de medirlas.

El programa es 100% online, se comunica con el LIS del laboratorio para simplificar la recolección de información y está estructurado en el área exclusiva para clientes Controllab, para garantizar el secreto completo a los participantes. Su recolección mensual de datos resulta en informes periódicos, elaborados con el apoyo de estadísticos y un grupo consultivo.

CONOZCA LOS INDICADORES DISPONIBLES PARA BENCHMARKING:

  • Índice de mantenimiento correctivo
  • Tiempo medio entre fallas: Equipamientos de Bioquímica (MTBF)
  • Gastos con personal
  • Distribución de gastos
  • Glosa general y por Operadora
  • Absentismo
  • Horas trabajadas
  • Produtividad personal: General, Anatomia Patológica e Citopatologia, Faturación, Recepción, Recepcionista, Técnica, Colectador próprio y franquiciado
  • Rotatividad: General y Recepción
  • Entrenamiento: Ejecución de carga de entrenamiento previsto, Eventos de capacitación, Horas de Entrenamiento y Entrenamiento Interno
  • Eficiencia del LIS: Episodios de caída del sistema, Efectividad de Liberación de Resultados por auto verificación y Tiempos de caída
  • Manifestaciones de clientes recibidas y respondidas
  • Satisfacción de Clientes: Persona Física y de médicos
  • Errores de transcripción de resultados por falla del LIS
  • Errores en transcripción manual de resultados
  • EP: Desempeño inadecuado relacionado a la causa previamente tratada
  • EP: Desempeño inadecuado
  • CI: Tests con resultados fuera de las especificaciones
  • CI: Carreras analíticas con EA por encima del grupo por examen
  • Control Interno: EA por examen/Equipo, por Reactivo/ Lotee
  • Producción Técnica: por examen y Técnica por Equipo
  • Tubos recogidos por paciente: General y estratificado
  • Exámenes por tubo: General y estratificado
  • Recolecta: General, Pacientes no internados e internados
  • Resultados incorrectos liberados
  • Resultados no accesados
  • Índice de comentarios interpretativos en resultado
  • Resultados incorrectos
  • Malas consecuencias en la comunicación de resultados críticos
  • Comunicación de Resultados críticos con atraso: Pacientes no internados e internados
  • Tiempo medio para comunicaciõn de resultados críticos: Pacientes no internados e internados
  • Atraso de resultados: Paciente no internados
  • TAT: INR, Potasio, Troponina y WBC
  • TAT Global por examen: General
  • TAT pre analítica por examen: Internados
  • TAT Fase analítica por examen
  • TAT Fase post analítica
  • Error de Almacenamiento: Almacenamiento incorrecto antes del análisis
  • Error de transporte: Muestra no recibida
  • Error de transporte: Muestras averiadas durante el transporte
  • Error de transporte: Muestras con tiempo excesivo de transporte
  • Error de transporte: Muestras transportadas a temperatura incorrecta
  • Error de colecta: Muestra incorrecta
  • Error de colecta: Recipiente incorrecto
  • Coagulación: Muestras Coaguladas
  • Contaminación: Muestra da microbiologia, Muestra de hemocultivo y Muestra de urocultivo
  • Hemolisis: Muestras en General
  • Hemolisis: Muestra da área de la bioquímica
  • Muestras con menos de 2 identificadores relacionados al paciente
  • Muestras con error de identificación del paciente
  • Muestras no identificas
  • Requisiciones con error de identificación del paciente
  • Exámenes incorrectamente adicionados y que no estaban en la solicitud médica: No Internados e Internados
  • Exámenes no registrados: No Internado e Internado
  • Nombre incorrecto del examen: No Internados e Internados
  • Colecta en tiempo inapropiado
  • Solicitudes médicas inapropriadas relacionadas a la preguntas clínicas informadas: No internados e Internados
  • Solicitudes médicas sin preguntas clínicas: No Internados
  • Solicitudes médicas no comprensibles: No internados e Internados
  • Error de colecta: Proporción incorrecta de volumen muestra/anticoagulante
  • Error de colecta: Volumen insuficiente
  • Accidente con pérforocortante
  • Accidente de trabajo: General
  • Entrega del resultado
  • Exámenes por paciente
  • Públicos atendidos
  • Sistemática de colecta
  • Terceirización
  • Ticket medio
  • Volumen de exámenes

COMPARACIÓN ENTRE REDES (SOPORTE O MARCAS)

En “Mis Redes” el usuario podrá crear su propia red de comparación para un benchmarking cerrado. En esta herramienta, él podrá invitar a otros laboratorios de redes de apoyo o de marcas para compararse entre sí o por sus desempeños.

Para que la comparación sea generada, es necesario que los miembros respondan dentro del período de reporte de los Indicadores. El miembro que no responda al indicador, no tendrá acceso a la comparación.

Para crear una red de comparación, el participante del Programa Benchmarking de Indicadores de Laboratorios deberá acceder a la opción “Mis Redes” (Sistema Online > Benchmarking de Indicadores > Mis Redes > Crear Nueva Red).

Para invitar a otros laboratorios, será necesario el nombre de la institución, el nombre del responsable y el e-mail para hacer el contacto. Así que las informaciones son llenadas, y la red creada, todos los miembros invitados recibirán a través de un e-mail, un código de activación para aceptar dicha invitación.

Los miembros invitados recibirán por e-mail registrados, un código de activación. Este código deberá ser ingresado al Sistema Online > Central de Control > Mis Redes > Ingresar Código. Así que el código sea ingresado y la acción confirmada, este usuario será un miembro de la red.

El laboratorio invitado que no sea participante del Programa de Benchmarking de Indicadores deberá entrar en contacto con nuestro Centro de Servicios (+55 21 3891-9900 – atendimento@controllab.com)

Cualquier laboratorio que participe en el Programa de Benchmarking de Laboratorio de Controllab. Sin embargo, la invitación solo podrá ser enviada y aceptada por los usuarios registrados con el perfil configurado como “administrador” en el Sistema Online.

La red solo será activada cuando todos los miembros convidados acepten la invitación. En caso de que alguna invitación esté pendiente, el estatus de la red también estará como pendiente. En este caso, la institución responsable por la red criada podrá reenviar la invitación o excluir este miembro. Una vez que la red esté activa, la comparación será generada en el mismo período de la liberación del benchmarking del Programa (El primer día de cada mes).

Existen 3 opciones de identificación:

  • Total: Todas las instituciones serán identificadas en los informes.
  • Parcial: Solamente la institución que creó la red podrá identificar a los demás laboratorios en los informes.
  • Bloqueada: Ninguna institución será identificada en el informe. (Es necesario al menos tres (3) instituciones).

Durante la creación de la red, el usuario deberá escoger una de estas opciones y, en la invitación enviada a los laboratorios, será mostrada la opción de identificación configurada por la institución responsable.

Solamente la institución responsable por la red (institución que creó la red de comparación) podrá administrarla. Sin embargo, cualquier miembro del grupo (Con el perfil “administrador” en el Sistema Online) podrá salir en cualquier momento de su red de comparación.

A partir de la fecha de exclusión, los indicadores no serán más compartidos entre los miembros de la red. Una vez que el grupo es eliminado, él mismo no podrá ser reactivado.

INSCRÍBASE Y TENGA ACCESO SIN COMPLEJIDAD A INFORMACIONES MERCADOLÓGICAS, COMO APOYO A LA CALIDAD Y SUSTENTABILIDAD DEL LABORATORIO.


Si usted aún no es cliente Controllab, haga el pre-registro que le enviaremos más informaciones para su inscripción.

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Si usted es cliente, acceda el Sistema Online Controllab, entre con su usuario y contraseña y sepa más sobre el Programa de Benchmarking de Indicadores de Laboratorio.

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Para más informaciones: +55 21 3891-9900 / atendimento@controllab.com